Stempelkort til frisører – sådan får du kunderne til at komme igen

Kunden var glad for klipningen og sagde det endda i spejlet. Alligevel sidder hun næste gang i en anden stol, fordi den anden salon havde en ledig tid om tirsdagen, eller fordi en veninde nævnte den. Der var ikke noget galt. Der var bare ingen særlig grund til at vælge jer igen.

Et stempelkort giver kunden noget at miste ved at gå et andet sted hen. Her er, hvordan du sætter det op til en salon og ikke til en café.

Hvorfor giver stempelkort mening hos en frisør?

Håret vokser, uanset hvad du gør. Kunden skal klippes igen om nogle uger, og spørgsmålet er kun hvor. Du skal altså ikke skabe et behov, kun sørge for, at det lander hos dig.

• Besøget gentages med et fast interval. Derfor kan du regne præcist på, hvor lang tid kortet tager at fylde.
• Den faste kunde er mange besøg værd. Omkring otte klip om året à 350 kr. er 2.800 kr. fra én kunde. At beholde hende vejer tungere end ethvert enkelt besøg.
• Det må ikke forlænge betalingen. Stemplet gives, mens kunden alligevel står ved disken, og skal tage sekunder, ikke minutter.

Én ting skal siges først: den vane, der binder flest kunder til en salon, er at booke næste tid inden de går. Et stempelkort erstatter ikke det. Det virker oveni — som en grund til at sige ja til tiden, og til at vende tilbage, når kunden ikke bookede.

Hvor mange klipninger skal give en belønning?

Det er det vigtigste valg på kortet, og det afgøres af ét tal: hvor mange uger der går mellem kundens besøg. Ti felter er normalt i en café, fordi ti kaffe er en måned. Hos en frisør er ti besøg et år eller mere, og så langt ude motiverer en belønning ikke.

Tabellen viser, hvor lang tid der går, før kunden har sit sidste stempel, ved to besøgsintervaller. Der er regnet med, at det første stempel gives samme dag, kunden tilmelder sig. Intervallerne er eksempler; find dit eget i kalenderen.

Fem eller seks felter passer til de fleste saloner: den hyppige kunde når målet på et halvt år, og den, der kommer hver anden måned, inden for et år. Otte kan fungere i en ren herresalon med besøg hver tredje eller fjerde uge. Ti felter hører ikke hjemme i en frisørsalon.

Har du både herreklip og farvebehandlinger, så regn på intervallet hos den kunde, du helst vil beholde. Metoden til at vælge antallet af stempler er den samme i alle brancher; frisøren ender bare i den lave ende.

Hvilke belønninger fungerer hos en frisør?

Det mest oplagte, en gratis klipning, er sjældent det bedste. Den koster en hel tid i kalenderen og sætter en pris på kortet, som er svær at komme ned fra igen.

Læg mærke til den midterste kolonne. I en café koster belønningen råvarer. I en salon koster den oftest tid: minutter i stolen, som ellers kunne være solgt. Derfor er belønninger uden ekstra tid i stolen — et produkt med hjem eller en rabat på et besøg, der alligevel skulle finde sted — ofte billigere, end de ser ud. Om en bestemt belønning giver flere bookinger, kan ingen love på forhånd; hvad den koster, kan du regne ud.

Regneeksempel – hvad koster et stempelkort salonen?

Tallene er valgt, fordi de er lette at regne med. Det er en illustration — ikke branchetal og ikke en måling af, hvad et stempelkort giver. Sæt dine egne tal ind.

• Klipning: 350 kr. inkl. moms (280 kr. ekskl. moms)
• Optjening: 1 stempel pr. besøg, belønning efter 6
• Belønning: 100 kr. i rabat på næste klipning. Det er valgt til eksemplet; LoyalSums frisørskabelon starter med 20 % rabat, som du selv kan ændre
• Kunden kommer: hver 6. uge

Sjette eller syvende besøg? Belønningen er optjent, når det sjette stempel gives, og står derefter klar på kundens kort; personalet kan indløse den med det samme. Her er den lovet som rabat på næste klipning, så kunden betaler fuld pris seks gange og får rabatten på det syvende besøg. Det er et bevidst valg: en belønning, der først kan bruges næste gang, er i sig selv en grund til at komme igen.

1. 1Det kunden betaler for de seks besøg, der optjener belønningen: 6 × 350 kr. = 2.100 kr.
2. 2Belønningen i forhold til det beløb: 100 kr. af 2.100 kr. = 4,8 %.
3. 3Det koster salonen: 100 kr. inkl. moms svarer til 80 kr. ekskl. moms i mindre omsætning. Tid og materialer er uændrede, for det syvende besøg tager lige så lang tid som de andre.

Hvad skal kortet så opveje? Antag, at der efter materialer og den del af lønnen, der følger klipningen, er 140 kr. ekskl. moms tilbage i dækningsbidrag pr. klipning. Med de tal ville ét ekstra besøg dække rabatten for næsten to fyldte kort (140 ÷ 80 = 1,75), og én fast kunde, der ellers var skiftet salon, ville med omkring otte klip om året stå for 1.120 kr. i dækningsbidrag — rabatten for fjorten fyldte kort. Det er et regnestykke over, hvor lidt kortet skal flytte for at løbe rundt, ikke et løfte om, at det skaffer ekstra besøg; det afhænger af salonen og kunderne.

Sammenlign med to andre belønninger på det samme kort:

• Gratis klipning: salonen mister 280 kr. ekskl. moms i omsætning og bruger stadig tiden og materialerne. Er kalenderen fuld, kunne tiden desuden være solgt til en anden. Det er tre og en halv gang så dyrt som rabatten.
• Produkt med hjem: et produkt, der sælges for 150 kr., og som salonen køber ind for fx 60 kr. ekskl. moms, koster 60 kr. og ingen tid. Kunden oplever en værdi på 150 kr.

Sådan fungerer et digitalt stempelkort i salonen

1. 1Du opretter kortet i dashboardet, fra frisørskabelonen eller fra bunden, og vælger antal stempler, belønning og regler.
2. 2Kunden tilmelder sig ved at scanne QR-koden på standeren ved disken og skrive sin e-mail eller sit telefonnummer. Der er ingen app at hente.
3. 3Kunden viser QR-koden på sit kort, når hun betaler.
4. 4Personalet scanner koden med kameraet på deres egen telefon. Er de logget ind med adgang til salonen, åbner kortet med en stempelknap, og ét tryk giver ét stempel. Har kunden ikke telefonen fremme, kan kortet findes på navn eller telefonnummer.
5. 5Kunden ser sin fremgang, når hun åbner kortet. Det er en webside, som kan lægges på hjemmeskærmen og åbnes med ét tryk.
6. 6Belønningen står klar på kortet, når det sidste stempel er givet, og personalet indløser den fra kundens kort, når hun bruger den.

Kortet er ikke forbundet med salonens bookingsystem eller kasse. Kunden booker, som hun plejer, og stemplet gives ved betalingen med et scan og et tryk.

Papkortet virker, og mange kunder kender det. Men det skal overleve seks uger i en pung mellem hvert besøg, og salonen kan ikke se, hvor mange der når belønningen. Det digitale kort kan ikke blive væk — har kunden mistet linket, kan hun få det sendt på loyalsum.dk/kort/find — og du kan se, hvor mange der faktisk samler.

Sådan får du kunderne til at bruge stempelkortet

• Introducér kortet, når kunden har set resultatet. Er hun glad for klipningen, er et kort til næste gang et naturligt emne.
• Brug ventetiden. Mens farven trækker, er der tid til at scanne koden og skrive en e-mail.
• Sig præcis, hvad hun får. „Seks besøg, og så får du 100 kr. i rabat på det næste“ kan huskes. „Du samler stempler til en belønning“ kan ikke.
• Giv det første stempel samme dag. Et tomt kort er en opgave; et kort med ét stempel er en start.
• Sørg for, at hele teamet kender reglerne. Stempler én frisør og glemmer en anden det, holder kunden op med at tro på kortet.
• Gør kortet synligt. Standeren ved disken gør det meste; et lille skilt ved spejlene minder kunden om det, mens hun sidder.

Hold kortet adskilt fra anmeldelser: et stempel eller en rabat må aldrig gives for at skrive en anmeldelse. Hvordan salonen får flere anmeldelser på den lovlige måde står i en guide for sig.

Stempelkort eller pointprogram til frisørsalonen?

Et stempelkort tæller besøg: herreklippet til 300 kr. og farven til 1.200 kr. giver begge ét stempel. Det er enkelt og passer, når målet er, at kunden kommer igen.

Vil du hellere belønne efter, hvad kunden lægger i salonen, er det et pointprogram: personalet taster beløbet, og systemet regner pointene ud. Stempelkortet giver ikke selv stempler efter beløb. Begge dele er med i LoyalSum og kan køre side om side, og pointguiden har et regneeksempel fra en salon.

Kom i gang med digitalt stempelkort til din frisørsalon

1. 1Find dine kunders typiske interval i kalenderen, og vælg fem eller seks stempler ud fra tabellen ovenfor.
2. 2Vælg en belønning, regn den igennem med dine egne priser, og beslut, om den bruges på sidste besøg eller det næste.
3. 3Opret kortet fra frisørskabelonen, og slå Behold overskydende stempler til.
4. 4Stil standeren ved disken, og giv alle i salonen den samme sætning om kortet.
5. 5Kig efter et kvartal på, hvor mange der er tilmeldt, og hvor langt de er nået.

LoyalSums digitale stempelkort kører i kundens browser uden app, personalet stempler med ét scan, og pointprogrammet følger med i samme abonnement.