Hvor mange stempler bør et stempelkort have?
Det er det første spørgsmål, der melder sig, når man skal lave et stempelkort: hvor mange stempler skal der til? Sætter du tallet for højt, opgiver kunden undervejs og kortet bliver ligegyldigt. Sætter du det for lavt, forærer du fortjeneste væk til folk, der alligevel var kommet igen.
Der findes ikke ét rigtigt tal. Men der findes en enkel måde at finde dit på — og den bygger på to ting, du allerede kender: hvor tit dine kunder kommer, og hvad belønningen koster dig.
Start med hvor tit kunden kommer
Et stempelkort skal kunne fyldes inden for et tidsrum, kunden kan overskue. En kaffekunde, der kommer to-tre gange om ugen, når 10 stempler på en måned — det føles opnåeligt. En frisørkunde, der kommer hver ottende uge, ville være næsten et år om det samme. Derfor har frisøren typisk et kort med langt færre felter.
Regn baglæns: hvor lang tid vil du have, der går, før kunden når belønningen? For de fleste forretninger er svaret et sted mellem en måned og et halvt år. Divider med hvor tit kunden kommer, og du har dit tal.
Tjek derefter hvad belønningen koster dig
Belønningen skal koste dig mindre end det, du tjener på de besøg, der går forud. Bemærk at den koster dig din indkøbspris, ikke din salgspris — en gratis kaffe koster bønner og mælk, ikke de fyrre kroner på skiltet. Det er derfor gratis-produkt-belønninger næsten altid er billigere for dig end en procentrabat på et helt køb.
Er belønningen dyr, skal antallet op. Er den billig, kan du sætte det ned og gøre kortet mere motiverende.
De tal andre bruger
Til at komme i gang har LoyalSum fire færdige skabeloner, som rammer det, der typisk fungerer i de fire brancher:
- Café: 1 køb = 1 stempel · 10 stempler = gratis kaffe
- Restaurant: 1 besøg = 1 stempel · 8 stempler = gratis dessert
- Frisør: 1 besøg = 1 stempel · 6 stempler = 20 % rabat
- Klinik: 1 behandling = 1 stempel · 5 stempler = valgfri bonus
Læg mærke til mønsteret: jo sjældnere kunden kommer, og jo dyrere hvert besøg er, jo færre stempler. Det er hele logikken på fire linjer.
Hvad hvis du gætter forkert?
Så retter du det. Et digitalt stempelkort er ikke trykt i tusind eksemplarer — du kan sætte et program på pause og starte et nyt med andre tal, uden at nogen står med et forældet papkort i hånden. Det er en af de mere undervurderede fordele ved at gøre kortet digitalt.
Et godt sted at begynde: vælg det tal, der svarer til cirka to måneders besøg for en typisk kunde. Kig på det igen efter et kvartal, og se på, hvor mange der rent faktisk når belønningen. Når næsten ingen frem, er tallet for højt.
Fire brancher, fire tal
| Branche | Hvor tit kommer kunden? | Antal stempler | Belønning |
|---|---|---|---|
| Café | 2-3 gange om ugen | 10 | Gratis kaffe |
| Restaurant | 1-2 gange om måneden | 8 | Gratis dessert |
| Frisør | Hver 6.-8. uge | 6 | 20 % rabat |
| Klinik | Hver 2.-3. måned | 5 | Valgfri bonus |
Mønsteret er hele logikken på én linje: jo sjældnere kunden kommer, og jo dyrere hvert besøg er, jo færre stempler. Cafeen kan tillade sig ti, fordi ti besøg er en måned. Klinikken kan ikke, fordi ti besøg ville være to år.
Tre fejl, der gør kortet virkningsløst
- For mange felter. Kunden regner ubevidst efter, hvor lang tid der går. Er svaret "næste år", begynder de ikke.
- En belønning, ingen vil have. Rabat på noget, kunden ikke plejer at købe, motiverer ikke. Den bedste belønning er som regel mere af dét, de allerede kommer efter.
- Ingen synlig fremgang. Kan kunden ikke se, hvor tæt de er, glemmer de det. Det er derfor et kort med felter slår et pointtal — felterne viser afstanden til målet.
Hvor mange stempler er det mest normale?
Ti er det mest udbredte, men det passer primært til forretninger med hyppige, billige køb som en café. Kommer dine kunder sjældnere, er 5-8 typisk mere realistisk. Det afgørende er, hvor lang tid der går, før kortet kan fyldes.
Skal belønningen være gratis, eller kan det være en rabat?
Et gratis produkt er som regel billigere for dig end en procentrabat, fordi det koster din indkøbspris og ikke din salgspris. En gratis kaffe koster bønner og mælk — ikke de fyrre kroner på skiltet.
Kan jeg ændre antallet af stempler senere?
Med et digitalt kort ja — du kan sætte et program på pause og starte et nyt med andre tal. Med trykte papkort står du med et oplag, hvor der er trykt et antal, du ikke længere vil have.
Hvad gør jeg, hvis næsten ingen når frem til belønningen?
Så er tallet for højt. Kig på det efter et kvartal: når under en femtedel af de tilmeldte i mål, bør du sætte antallet ned eller gøre belønningen større. Et kort, ingen fylder, er en rabat, du har lovet uden at få genbesøget.
Må jeg give stempler for at kunden anmelder mig?
Nej. Både Google og Trustpilot forbyder belønninger knyttet til anmeldelser, og det er samtidig i strid med markedsføringslovens bilag 1. Du må gerne give stempler for køb og genbesøg — bare ikke for det, kunden skriver om dig.
Klar til at lave dit eget stempelkort?
Se hvordan stempelkortet virker