Sådan får du flere Google-anmeldelser
De fleste tjekker anmeldelser, før de vælger en café, en frisør eller et værksted, de ikke har prøvet før. Har du fem anmeldelser og konkurrenten hundrede, taber du valget, før nogen har smagt din kaffe.
Alligevel kæmper næsten alle lokale forretninger med at få dem. Det handler sjældent om utilfredse kunder — det handler om, at ingen nogensinde bad dem om det på det rigtige tidspunkt.
Derfor anmelder dine kunder ikke
Tre årsager går igen, og de har alle en praktisk løsning:
- De glemmer det, så snart de er ude ad døren.
- Det er for besværligt at finde din profil frem og navigere til anmeldelsesfeltet.
- De bliver aldrig spurgt — eller de bliver spurgt en uge senere i en mail, de ikke åbner.
1. Spørg mens oplevelsen er frisk
Det bedste tidspunkt er, mens kunden stadig står i lokalet med den gode følelse i behold. En dag senere er momentet væk, og med det også lysten til at skrive noget pænt.
2. Fjern hvert eneste klik
Hvert ekstra trin koster anmeldelser. Send kunden direkte til anmeldelsesfeltet — ikke til din forside, og ikke til en Google-søgning på dit navn. Kan kunden skrive og sende på under et minut, gør mange det. Skal de først lede, gør næsten ingen det.
3. Gør det synligt dér hvor kunden betaler
Personalet glemmer at spørge, når der er travlt — og de fleste har det akavet med at bede om det. Et skilt gør det for dem, hver eneste gang, uden at nogen skal sige noget. Det er præcis dét, en reviewstander er lavet til: kunden tapper eller scanner ved disken og er inde på din anmeldelsesside med det samme.
4. Giv kunden et alternativ til den offentlige anmeldelse
Nogle kunder vil hellere sige tingene til dig end på nettet. Får de muligheden for at sende dig feedback direkte, hører du om problemet, mens du stadig kan nå at rette op — og kunden føler sig hørt. Men det offentlige link skal stå åbent for alle uanset hvad de mener. At sortere kritik fra er i strid med Googles retningslinjer, og det er en dårlig forretning: en profil uden en eneste kritisk anmeldelse ser falsk ud.
5. Tre ting du aldrig skal gøre
- Køb aldrig anmeldelser. Falske anmeldelser er i strid med Googles retningslinjer og kan koste dig hele profilen — ikke bare de købte.
- Beløn aldrig en anmeldelse. Rabat eller gratis kaffe mod en anmeldelse er ikke tilladt. Du må gerne belønne et genbesøg — bare ikke det, kunden skriver.
- Spørg ikke kun de glade. Vurderer du på forhånd, hvem der må anmelde dig, bryder du reglerne, og resultatet holder ikke.
Hvor mange anmeldelser skal du have?
Der findes ikke et magisk tal, men to ting betyder mere end mængden: at anmeldelserne er nye, og at der kommer nogle ind løbende. Halvtreds anmeldelser fra i år vejer tungere hos en kunde end to hundrede fra 2019. Derfor er en fast, lille strøm bedre end en kampagne, der giver tredive på en uge og ingenting bagefter.
Den nemmeste måde at få det til at ske
Skal du kun gøre én ting, så gør det synligt ved kassen og fjern klikkene. En stander med QR og NFC løser begge dele på én gang: kunden ser den i det rigtige øjeblik og er ét tap fra at kunne skrive. Resten — tidspunktet, tonen, opfølgningen — kommer af sig selv, når vejen er kort nok.
Svar på dem, du får
Det her overses næsten altid, og det er billigere end at skaffe nye anmeldelser: svar på dem, du allerede har. Et svar læses af alle de kunder, der kommer efter — ikke kun af anmelderen.
På de gode anmeldelser er to linjer nok. På de kritiske gælder tre ting: svar sagligt, svar hurtigt, og skriv aldrig personoplysninger om kunden i et offentligt svar — heller ikke for at forsvare dig. En kunde, der føler sig hængt ud, skriver en ny anmeldelse, og den bliver værre end den første.
Anerkend problemet, forklar kort hvad der skete, og tilbyd at ordne det uden for tråden. Læseren leder ikke efter, hvem der havde ret. De leder efter, om du er til at regne med, når noget går galt.
Hvad betyder anmeldelser for din placering i Google?
Anmeldelser indgår i, hvordan Google rangerer lokale virksomheder — men ikke kun som et gennemsnit. Tre ting tæller: hvor mange du har, hvor nye de er, og om der kommer nogle ind løbende.
Det betyder i praksis, at en jævn strøm slår en kampagne. Tredive anmeldelser på en uge og ingenting i et halvt år ser mistænkeligt ud og holder ikke din profil frisk. To om ugen året rundt gør begge dele.
Det er ikke kun Googles regler — det er også loven
I Danmark er det efter markedsføringslovens bilag 1, nr. 23b og 23c altid ulovligt at give et fordrejet billede af forbrugeranmeldelser eller at oplyse, at anmeldelser kommer fra rigtige kunder uden at have sikret sig, at de gør. At sortere de kritiske fra er derfor ikke bare imod Googles retningslinjer — det er en overtrædelse. Reglerne er de samme på Trustpilot.
Må jeg give rabat eller en gratis kaffe for en Google-anmeldelse?
Nej. Google forbyder belønninger knyttet til anmeldelser, og i Danmark er det samtidig i strid med markedsføringsloven. Du må gerne belønne et genbesøg eller et køb — belønningen må bare ikke være knyttet til, at kunden skriver eller til hvad de skriver.
Må jeg spørge mine kunder direkte om en anmeldelse?
Ja. Det er både tilladt og den mest effektive metode. Det, du ikke må, er at vælge hvem du spørger ud fra, hvor tilfredse de er, eller at bede specifikt om en positiv anmeldelse.
Hvor lang tid går der, før jeg kan se en effekt?
De første anmeldelser kommer typisk inden for få dage, når barrieren først er væk. Effekten på din placering i det lokale søgeresultat tager længere — regn med nogle måneder med en jævn strøm, før billedet flytter sig mærkbart.
Hvad gør jeg ved en falsk anmeldelse?
Rapportér den til Google med en konkret begrundelse — for eksempel at anmelderen aldrig har været kunde, at anmeldelsen handler om en anden virksomhed, eller at den indeholder personangreb. Svar samtidig sagligt og offentligt, for behandlingstiden kan være lang, og svaret er det, kommende kunder ser i mellemtiden.
Er det et problem kun at have femstjernede anmeldelser?
Ja, det kan det være. Forbrugere er blevet gode til at genkende profiler, der ser for pæne ud, og mange læser bevidst de kritiske anmeldelser først. Et par velbesvarede treere gør din profil mere troværdig, ikke mindre.
Hvor mange anmeldelser skal jeg have for at være konkurrencedygtig?
Der findes ikke et fast tal — det afhænger af, hvad dine nærmeste konkurrenter har. Slå tre af dem op i Google Maps og se på både antal og dato for den seneste. Ofte er det friskheden, du hurtigst kan slå dem på.
Gør det nemt for kunderne at anmelde dig.
Se reviewstanderen